Política de Reembolso

1. Plazo de reembolso

• Puede solicitar un reembolso dentro de los <strong>14 días</strong> posteriores a la compra.
• El plazo de reembolso comienza en la fecha de pago indicada en su factura (referencia INV-...).
• Las solicitudes presentadas después de 14 días se revisan caso por caso y generalmente no son elegibles.

2. Cuándo tiene derecho a un reembolso completo

• La API <strong>no fue utilizada</strong> durante el período: ni mensajes enviados ni recibidos, ni solicitudes a la API registradas.
• El servicio estuvo indisponible durante una parte significativa de su período de facturación debido a un fallo de nuestra parte.
• Se le cobró por error (pago duplicado, importe incorrecto o compra accidental).

3. Casos no reembolsables

• La API fue utilizada: cualquier mensaje enviado o recibido, o cualquier solicitud a la API realizada bajo su cuenta.
• Incumplimientos de nuestros Términos del Servicio (spam, phishing, contenido ilegal): sin reembolso.
• Solicitudes de funcionalidades o actualizaciones que luego decidió que no necesitaba.
• Servicios de configuración/instalación, si se compraron por separado.
• Caídas causadas por su propia red, proveedor o servicios de terceros (p. ej., que su cuenta de mensajería haya sido baneada).

4. Reembolsos parciales y planes anuales

• Los planes anuales pueden reembolsarse de forma <strong>prorrateada</strong> dentro de los primeros 30 días: se reembolsan los meses no utilizados y se deduce el mes en curso.
• Los planes mensuales se reembolsan íntegramente solo dentro del plazo de 14 días (ver sección 1).
• Los complementos o compras únicas no son reembolsables una vez entregados.

5. Pagos con criptomonedas

Los pagos realizados en criptomonedas se reembolsan de la siguiente manera:

• El reembolso se calcula en el <strong>equivalente en USD en el momento del pago original</strong>.
• Los reembolsos se envían a la <strong>misma dirección de billetera / mismo método</strong> utilizado para el pago original.
• Los reembolsos en criptomonedas pueden tardar hasta <strong>14 días hábiles</strong> debido a las confirmaciones de la red (BTC, DOGE, etc.).
• No somos responsables de las comisiones de red deducidas durante la transferencia del reembolso; el importe del reembolso se acredita neto de las comisiones de red cuando la red las exige.

6. Cómo solicitar un reembolso

Envíe su solicitud a través de la Página de Contacto con todos los siguientes datos:

• La <strong>dirección de correo electrónico</strong> utilizada para su cuenta.
• Su <strong>número de factura</strong> (comienza con <code>INV-</code>, p. ej. INV-20260725-XXXXXX).
• El método de pago y, para criptomonedas, la dirección de billetera utilizada.
• Una breve explicación del motivo del reembolso.

Las solicitudes sin el número de factura tardan más en procesarse.

7. Tiempo de procesamiento

• Pagos con tarjeta: <strong>5-10 días hábiles</strong> después de la aprobación.
• Pagos con criptomonedas: <strong>hasta 14 días hábiles</strong> (ver sección 5).
• Se le notificará por correo electrónico una vez emitido el reembolso, incluida la referencia de la transferencia de devolución.

8. Contracargos y disputas

Si abre un contracargo o una disputa de pago con su emisor de tarjeta o proveedor de pagos, el caso es gestionado directamente por ese proveedor. Por favor, contáctenos primero; la mayoría de los problemas se resuelven más rápido con nosotros que mediante un contracargo, y presentar un contracargo puede suspender su cuenta mientras se revisa.

9. ¿Preguntas?

Contáctenos a través de la Página de Contacto y responderemos dentro de 1 día hábil.