Politique de Remboursement

1. Délai de Remboursement

• Vous pouvez demander un remboursement dans un délai de <strong>14 jours</strong> suivant l'achat.
• Le délai de remboursement commence à la date de paiement indiquée sur votre facture (référence INV-...).
• Les demandes soumises au-delà de 14 jours sont examinées au cas par cas et ne sont généralement pas éligibles.

2. Cas Ouvrant Droit à un Remboursement Intégral

• L'API n'a <strong>pas été utilisée</strong> durant la période — aucun message envoyé ou reçu, aucune requête API enregistrée.
• Le service a été indisponible pendant une part significative de votre période de facturation en raison d'une défaillance de notre part.
• Vous avez été facturé par erreur (paiement en double, montant erroné ou achat accidentel).

3. Cas Non Remboursables

• L'API a été utilisée — tout message envoyé ou reçu, ou toute requête API effectuée sous votre compte.
• Violations de nos Conditions d'Utilisation (spam, phishing, contenu illégal) — aucun remboursement.
• Demandes de fonctionnalités ou mises à niveau dont vous avez ensuite décidé que vous n'en aviez pas besoin.
• Services de configuration/installation, s'ils ont été achetés séparément.
• Indisponibilités causées par votre propre réseau, votre fournisseur ou des services tiers (par exemple, le bannissement de votre compte de messagerie).

4. Remboursements Partiels &amp; Forfaits Annuels

• Les forfaits annuels peuvent être remboursés <strong>au prorata</strong> dans les 30 premiers jours : les mois non utilisés sont remboursés, le mois en cours est déduit.
• Les forfaits mensuels ne sont remboursés intégralement que dans le cadre du délai de 14 jours (voir section 1).
• Les modules complémentaires ou achats uniques ne sont pas remboursables une fois livrés.

5. Paiements en Crypto

Les paiements effectués en crypto-monnaie sont remboursés comme suit :

• Le remboursement est calculé sur la base de l'<strong>équivalent USD au moment du paiement initial</strong>.
• Les remboursements sont envoyés vers la <strong>même adresse de portefeuille / le même moyen</strong> que celui utilisé pour le paiement initial.
• Les remboursements en crypto peuvent prendre jusqu'à <strong>14 jours ouvrés</strong> en raison des confirmations du réseau (BTC, DOGE, etc.).
• Nous ne sommes pas responsables des frais de réseau déduits lors du transfert du remboursement ; le montant remboursé est crédité net des frais de réseau lorsque le réseau les exige.

6. Comment Demander un Remboursement

Soumettez votre demande via la Page de Contact en fournissant l'intégralité des éléments suivants :

• L'<strong>adresse e-mail</strong> utilisée pour votre compte.
• Votre <strong>numéro de facture</strong> (commence par <code>INV-</code>, ex. INV-20260725-XXXXXX).
• Le moyen de paiement et, pour les paiements en crypto, l'adresse de portefeuille utilisée.
• Une brève explication du motif du remboursement.

Les demandes sans numéro de facture nécessitent un délai de traitement plus long.

7. Délai de Traitement

• Paiements par carte : <strong>5 à 10 jours ouvrés</strong> après approbation.
• Paiements en crypto : <strong>jusqu'à 14 jours ouvrés</strong> (voir section 5).
• Vous serez notifié par e-mail dès que le remboursement sera effectué, avec la référence du transfert de retour.

8. Récupérations &amp; Litiges

Si vous ouvrez une procédure de réclamation (chargeback) ou un litige de paiement auprès de votre émetteur de carte ou de votre prestataire de paiement, le dossier est traité directement par ce prestataire. Veuillez d'abord nous contacter — la plupart des problèmes sont résolus plus rapidement par nos soins que par une procédure de réclamation, et l'ouverture d'un tel litige peut entraîner la suspension de votre compte pendant son examen.

9. Des Questions ?

Contactez-nous via la Page de Contact et nous vous répondrons sous un jour ouvré.