سیاست بازپرداخت

1. بازه بازپرداخت

• می‌توانید ظرف <strong>۱۴ روز</strong> از خرید، درخواست بازپرداخت دهید.
• بازه بازپرداخت از تاریخ پرداخت مندرج در صورتحساب شما (مرجع INV-...) آغاز می‌شود.
• درخواست‌های ارائه‌شده پس از ۱۴ روز به‌صورت موردی بررسی می‌شوند و معمولاً واجد شرایط نیستند.

2. چه زمانی واجد شرایط بازپرداخت کامل می‌شوید

• API در آن دوره <strong>استفاده نشده</strong> باشد — هیچ پیامی ارسال یا دریافت نشده و هیچ درخواست API ثبت نشده باشد.
• سرویس به دلیل نقصی از سمت ما، بخش عمده‌ای از دوره صورتحساب شما در دسترس نباشد.
• به اشتباه از شما کسر وجه شده باشد (پرداخت تکراری، مبلغ نادرست یا خرید تصادفی).

3. موارد غیرقابل بازپرداخت

• API استفاده شده باشد — ارسال یا دریافت هر پیام، یا انجام هر درخواست API تحت حساب شما.
• نقض شرایط استفاده از خدمات ما (اسپم، فیشینگ، محتوای غیرقانونی) — بدون بازپرداخت.
• درخواست‌های قابلیت یا ارتقاءهایی که بعداً تصمیم گرفتید به آن‌ها نیاز نداشتید.
• خدمات راه‌اندازی/نصب، در صورت خرید جداگانه.
• قطعی ناشی از شبکه، ارائه‌دهنده یا خدمات اشخاص ثالث خود شما (مثلاً مسدود شدن حساب پیام‌رسانی شما).

4. بازپرداخت جزئی و طرح‌های سالانه

• طرح‌های سالانه ممکن است ظرف ۳۰ روز اول به‌صورت <strong>نسبتی (prorated)</strong> بازپرداخت شوند: ماه‌های استفاده‌نشده بازپرداخت می‌شود و ماه جاری کسر می‌گردد.
• طرح‌های ماهانه فقط در بازه ۱۴ روزه به‌صورت کامل بازپرداخت می‌شوند (بخش ۱ را ببینید).
• افزودنی‌ها یا خریدهای یک‌باره پس از تحویل، قابل بازپرداخت نیستند.

5. پرداخت‌های رمزارزی

بازپرداخت پرداخت‌های رمزارزی به شرح زیر انجام می‌شود:

• مبلغ بازپرداخت بر اساس <strong>معادل دلاری (USD) در زمان پرداخت اولیه</strong> محاسبه می‌شود.
• بازپرداخت به <strong>همان نشانی کیف پول / همان روش</strong> پرداخت اولیه ارسال می‌شود.
• بازپرداخت‌های رمزارزی به دلیل تأییدیه‌های شبکه (BTC، DOGE و غیره) ممکن است تا <strong>۱۴ روز کاری</strong> زمان ببرد.
• ما مسئول کارمزد شبکه‌ای که در جریان انتقال بازپرداخت کسر می‌شود نیستیم؛ مبلغ بازپرداخت در صورت نیاز شبکه به کارمزد، خالصِ کسر کارمزد اعتبار می‌یابد.

6. نحوه درخواست بازپرداخت

درخواست خود را همراه با همه موارد زیر از طریق صفحه تماس ارسال کنید:

• <strong>نشانی ایمیل</strong> استفاده‌شده برای حساب شما.
• <strong>شماره صورتحساب</strong> شما (با <code>INV-</code> شروع می‌شود، مثلاً INV-20260725-XXXXXX).
• روش پرداخت و در مورد رمزارز، نشانی کیف پول استفاده‌شده.
• توضیح کوتاهی درباره دلیل بازپرداخت.

پردازش درخواست‌های فاقد شماره صورتحساب بیشتر طول می‌کشد.

7. زمان پردازش

• پرداخت‌های کارتی: <strong>۵ تا ۱۰ روز کاری</strong> پس از تأیید.
• پرداخت‌های رمزارزی: <strong>تا ۱۴ روز کاری</strong> (بخش ۵ را ببینید).
• پس از صدور بازپرداخت، از طریق ایمیل به شما اطلاع داده می‌شود، همراه با مرجع انتقال بازگشتی.

8. شارژبک و اختلافات

اگر با صادرکننده کارت یا ارائه‌دهنده پرداخت خود شارژبک یا اختلاف پرداختی ایجاد کنید، پرونده مستقیماً توسط همان ارائه‌دهنده رسیدگی می‌شود. لطفاً ابتدا با ما تماس بگیرید — بیشتر مشکلات از طریق ما سریع‌تر از شارژبک حل می‌شود و ثبت شارژبک ممکن است تا زمان بررسی، حساب شما را معلق کند.

9. سوالی دارید؟

از طریق صفحه تماس با ما تماس بگیرید و ما ظرف ۱ روز کاری پاسخ خواهیم داد.