Política de Reembolso

1. Janela de Reembolso

• Você pode solicitar um reembolso em até <strong>14 dias</strong> após a compra.
• A janela de reembolso começa na data do pagamento mostrada na sua fatura (referência INV-...).
• Solicitações enviadas após 14 dias são analisadas caso a caso e geralmente não são elegíveis.

2. Quando Você Tem Direito a Reembolso Total

• A API <strong>não foi usada</strong> durante o período — nenhuma mensagem enviada ou recebida, nenhuma requisição à API registrada.
• O serviço ficou indisponível por uma parte significativa do seu período de cobrança devido a uma falha nossa.
• Você foi cobrado por engano (pagamento duplicado, valor incorreto ou compra acidental).

3. Casos Sem Reembolso

• A API foi usada — quaisquer mensagens enviadas ou recebidas, ou quaisquer requisições à API feitas na sua conta.
• Violações dos nossos Termos de Serviço (spam, phishing, conteúdo ilegal) — sem reembolso.
• Solicitações de recursos ou upgrades que você depois decidiu que não precisava.
• Serviços de configuração/instalação, se adquiridos separadamente.
• Indisponibilidade causada pela sua própria rede, provedor ou serviços de terceiros (por exemplo, o banimento da sua conta de mensagens).

4. Reembolsos Parciais &amp; Planos Anuais

• Planos anuais podem ser reembolsados de forma <strong>proporcional</strong> nos primeiros 30 dias: os meses não usados são reembolsados e o mês atual é descontado.
• Planos mensais são reembolsados integralmente apenas dentro da janela de 14 dias (ver seção 1).
• Complementos ou compras únicas não são reembolsáveis após a entrega.

5. Pagamentos com Cripto

Pagamentos feitos em criptomoeda são reembolsados da seguinte forma:

• O reembolso é calculado no <strong>equivalente em USD no momento do pagamento original</strong>.
• Os reembolsos são enviados para o <strong>mesmo endereço de carteira / mesmo método</strong> usado no pagamento original.
• Reembolsos em cripto podem levar até <strong>14 dias úteis</strong> devido às confirmações de rede (BTC, DOGE, etc.).
• Não nos responsabilizamos pelas taxas de rede deduzidas durante a transferência de reembolso; o valor do reembolso é creditado líquido das taxas de rede onde a rede as exige.

6. Como Solicitar um Reembolso

Envie sua solicitação pela Página de Contato com todos os itens a seguir:

• O <strong>endereço de e-mail</strong> usado na sua conta.
• Seu <strong>número de fatura</strong> (começa com <code>INV-</code>, ex.: INV-20260725-XXXXXX).
• O método de pagamento e, para cripto, o endereço da carteira usado.
• Uma breve explicação do motivo do reembolso.

Solicitações sem o número da fatura levam mais tempo para processar.

7. Prazo de Processamento

• Pagamentos com cartão: <strong>5–10 dias úteis</strong> após a aprovação.
• Pagamentos com cripto: <strong>até 14 dias úteis</strong> (ver seção 5).
• Você será notificado por e-mail quando o reembolso for emitido, incluindo a referência da transferência de retorno.

8. Contestações &amp; Disputas

Se você abrir uma contestação de cobrança ou disputa de pagamento com a operadora do seu cartão ou provedor de pagamento, o caso será tratado diretamente por esse provedor. Entre em contato conosco primeiro — a maioria dos problemas é resolvida mais rapidamente por nós do que por meio de uma contestação, e abrir uma contestação pode suspender sua conta enquanto ela é analisada.

9. Dúvidas?

Entre em contato conosco pela Página de Contato e responderemos em até 1 dia útil.