退款政策

1. 退款期限

• 您可在购买后 <strong>14 天</strong>内申请退款。
• 退款期限从您发票上显示的付款日期开始(INV-... 引用)。
• 14 天后提交的请求将按具体情况审查,通常不符合退款条件。

2. 可获全额退款的情况

• 期间内 API <strong>未被使用</strong> — 无消息发送或接收,无 API 请求记录。
• 因我方原因导致服务在您计费周期内大部分时间不可用。
• 您被错误收费(重复付款、金额错误或意外购买)。

3. 不可退款的情况

• API 已被使用 — 您账户下有任何消息发送或接收,或任何 API 请求。
• 违反我们的服务条款(垃圾信息、钓鱼、非法内容) — 不予退款。
• 您后来决定不需要的功能请求或升级。
• 单独购买的设置/安装服务。
• 由您自己的网络、提供商或第三方服务导致的停机(例如您的消息账号被封禁)。

4. 部分退款和年度套餐

• 年度/多年套餐可在前 30 天内按 <strong>比例</strong> 退款:未使用月份退款,当前月份扣除。
• 月度套餐仅在 14 天窗口内全额退款(见第 1 节)。
• 附加组件或一次性购买一经交付即不可退款。

5. 加密货币付款

加密货币付款退款方式如下:

• 按 <strong>原始付款时的美元等值金额</strong> 计算退款。
• 退款发送至用于原始付款的 <strong>同一钱包地址 / 同一方式</strong>。
• 加密货币退款可能需要 <strong>最多 14 个工作日</strong>,取决于网络确认(BTC、DOGE 等)。
• 网络要求的情况下,我们不对退款转账中扣除的网络费用负责;退款金额为扣除网络费用后的净额(如适用)。

6. 如何申请退款

通过 联系页面 提交请求,需提供以下所有信息:

• 用于账户的 <strong>电子邮箱地址</strong>。
• 您的 <strong>发票编号</strong>(以 <code>INV-</code> 开头,例如 INV-20260725-XXXXXX)。
• 付款方式,加密货币付款需提供使用的钱包地址。
• 申请退款的简短理由。

缺少发票编号的请求处理时间较长。

7. 处理时间

• 卡支付:批准后 <strong>5–10 个工作日</strong>。
• 加密货币付款: <strong>最多 14 个工作日</strong>(见第 5 节)。
• 退款发出后您将收到邮件通知,包含退款转账的参考号。

8. 拒付和争议

如果您向发卡机构或支付提供商发起拒付或支付争议,案件由该提供商直接处理。请先联系我们 — 大多数问题由我们解决比拒付更快,且提起拒付可能导致账户在审查期间被暂停。

9. 疑问?

通过 联系页面 联系我们,我们将在 1 个工作日内回复。