سياسة الاسترداد

1. فترة الاسترداد

• يمكنك طلب الاسترداد خلال <strong>14 يوماً</strong> من الشراء.
• تبدأ فترة الاسترداد من تاريخ الدفع الموضح في فاتورتك (مرجع INV-...).
• تُراجع الطلبات المقدمة بعد 14 يوماً على أساس كل حالة على حدة، وهي غير مؤهلة عموماً.

2. متى تكون مؤهلاً لاسترداد كامل

• لم يتم <strong>استخدام</strong> واجهة API خلال الفترة — أي لم تُرسل أو تُستقبل رسائل ولم تُسجَّل طلبات API.
• كانت الخدمة غير متاحة لجزء كبير من فترة الفوترة بسبب خلل من جانبنا.
• تم تحميلك مبلغاً عن طريق الخطأ (دفع مكرر أو مبلغ خاطئ أو شراء غير مقصود).

3. الحالات غير القابلة للاسترداد

• تم استخدام واجهة API — أي رسائل أُرسلت أو استُقبلت أو أي طلبات API أُجريت تحت حسابك.
• انتهاك شروط الخدمة الخاصة بنا (رسائل مزعجة أو تصيّد احتيالي أو محتوى غير قانوني) — لا استرداد.
• طلبات ميزات أو ترقيات قررت لاحقاً أنك لا تحتاج إليها.
• خدمات الإعداد/التثبيت إذا تم شراؤها بشكل منفصل.
• فترات التوقف الناجمة عن شبكتك أو مزوّدك أو خدمات الطرف الثالث (مثل حظر حساب المراسلة الخاص بك).

4. الاسترداد الجزئي والخطط السنوية

• قد تُسترد الخطط السنوية <strong>على أساس نسبي</strong> خلال أول 30 يوماً: تُسترد الأشهر غير المستخدمة ويُخصم الشهر الحالي.
• تُسترد الخطط الشهرية بالكامل فقط خلال فترة 14 يوماً (انظر القسم 1).
• الإضافات أو المشتريات لمرة واحدة غير قابلة للاسترداد بعد تسليمها.

5. المدفوعات بالعملات الرقمية

تُسترد المدفوعات التي تمت بالعملات الرقمية على النحو التالي:

• يُحسب الاسترداد <strong>بالمكافئ بالدولار الأمريكي في وقت الدفع الأصلي</strong>.
• تُرسل الاستردادات إلى <strong>عنوان المحفظة نفسه / الطريقة نفسها</strong> المستخدمة في الدفع الأصلي.
• قد تستغرق الاستردادات بالعملات الرقمية حتى <strong>14 يوم عمل</strong> بسبب تأكيدات الشبكة (BTC وDOGE وما إلى ذلك).
• لسنا مسؤولين عن رسوم الشبكة المخصومة أثناء تحويل الاسترداد؛ ويُقيَّد مبلغ الاسترداد صافياً من رسوم الشبكة حيثما تتطلبها الشبكة.

6. كيفية طلب الاسترداد

قدّم طلبك عبر صفحة الاتصال مع جميع ما يلي:

• <strong>عنوان البريد الإلكتروني</strong> المستخدم لحسابك.
• <strong>رقم الفاتورة</strong> الخاص بك (يبدأ بـ <code>INV-</code>، مثل INV-20260725-XXXXXX).
• طريقة الدفع، وبالنسبة للعملات الرقمية، عنوان المحفظة المستخدم.
• شرح موجز لسبب طلب الاسترداد.

تستغرق الطلبات التي تفتقد رقم الفاتورة وقتاً أطول في المعالجة.

7. وقت المعالجة

• المدفوعات بالبطاقات: <strong>من 5 إلى 10 أيام عمل</strong> بعد الموافقة.
• المدفوعات بالعملات الرقمية: <strong>حتى 14 يوم عمل</strong> (انظر القسم 5).
• سيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني بمجرد إصدار الاسترداد، بما في ذلك مرجع التحويل المرتد.

8. المطالبات العكسية والنزاعات

إذا فتحت مطالبة عكسية أو نزاعاً على الدفع مع جهة إصدار بطاقتك أو مزوّد الدفع، فسيتم التعامل مع الحالة مباشرة من قبل ذلك المزوّد. يرجى التواصل معنا أولاً — فمعظم المشكلات تُحل بواسطتنا أسرع من المطالبة العكسية، وقد يؤدي تقديم مطالبة عكسية إلى تعليق حسابك أثناء مراجعته.

9. لديك أسئلة؟

تواصل معنا عبر صفحة الاتصال وسنرد عليك خلال يوم عمل واحد.