Rückerstattungsrichtlinie

1. Rückerstattungszeitraum

• Sie können innerhalb von <strong>14 Tagen</strong> nach dem Kauf eine Rückerstattung beantragen.
• Der Rückerstattungszeitraum beginnt mit dem auf Ihrer Rechnung ausgewiesenen Zahlungsdatum (Referenz INV-...).
• Nach Ablauf von 14 Tagen eingereichte Anträge werden im Einzelfall geprüft und sind in der Regel nicht erstattungsfähig.

2. Wann Sie Anspruch auf eine volle Rückerstattung haben

• Die API wurde im Zeitraum <strong>nicht genutzt</strong> — keine gesendeten oder empfangenen Nachrichten, keine protokollierten API-Anfragen.
• Der Dienst war aufgrund eines Fehlers unsererseits für einen wesentlichen Teil Ihres Abrechnungszeitraums nicht verfügbar.
• Ihnen wurde irrtümlich eine Belastung berechnet (Doppelzahlung, falscher Betrag oder versehentlicher Kauf).

3. Von der Rückerstattung ausgeschlossene Fälle

• Die API wurde genutzt — jegliche gesendeten oder empfangenen Nachrichten oder jegliche unter Ihrem Konto getätigten API-Anfragen.
• Verstöße gegen unsere Nutzungsbedingungen (Spam, Phishing, rechtswidrige Inhalte) — keine Rückerstattung.
• Funktionsanfragen oder Upgrades, deren Sie sich später entschieden haben, dass Sie sie nicht benötigen.
• Einrichtungs- und Installationsdienstleistungen, sofern separat erworben.
• Ausfälle, die durch Ihr eigenes Netzwerk, Ihren Anbieter oder Dienste Dritter verursacht wurden (z. B. Sperrung Ihres Messaging-Kontos).

4. Teilerstattungen &amp; Jahrespläne

• Jahrespläne können innerhalb der ersten 30 Tage <strong>anteilig</strong> erstattet werden: ungenutzte Monate werden erstattet, der laufende Monat abgezogen.
• Monatspläne werden ausschließlich innerhalb des 14-Tage-Zeitraums in voller Höhe erstattet (siehe Abschnitt 1).
• Add-ons oder Einmalkäufe sind nach der Bereitstellung nicht erstattungsfähig.

5. Krypto-Zahlungen

Rückerstattungen für in Kryptowährung geleistete Zahlungen erfolgen wie folgt:

• Die Rückerstattung wird zum <strong>USD-Äquivalent zum Zeitpunkt der ursprünglichen Zahlung</strong> berechnet.
• Rückerstattungen werden an die <strong>bei der ursprünglichen Zahlung verwendete Wallet-Adresse / dieselbe Methode</strong> gesendet.
• Krypto-Rückerstattungen können aufgrund von Netzwerkbestätigungen (BTC, DOGE usw.) bis zu <strong>14 Werktage</strong> dauern.
• Wir haften nicht für Netzwerkgebühren, die während der Rückerstattungsüberweisung abgezogen werden; der Erstattungsbetrag wird dort, wo das Netzwerk dies verlangt, abzüglich der Netzwerkgebühren gutgeschrieben.

6. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Reichen Sie Ihren Antrag über die Kontaktseite ein und geben Sie sämtliche der folgenden Angaben an:

• Die für Ihr Konto verwendete <strong>E-Mail-Adresse</strong>.
• Ihre <strong>Rechnungsnummer</strong> (beginnt mit <code>INV-</code>, z. B. INV-20260725-XXXXXX).
• Die Zahlungsmethode und bei Krypto die verwendete Wallet-Adresse.
• Eine kurze Begründung des Rückerstattungsantrags.

Anträge ohne Rechnungsnummer benötigen eine längere Bearbeitungszeit.

7. Bearbeitungsdauer

• Kartenzahlungen: <strong>5–10 Werktage</strong> nach Genehmigung.
• Krypto-Zahlungen: <strong>bis zu 14 Werktage</strong> (siehe Abschnitt 5).
• Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald die Rückerstattung veranlasst wurde, einschließlich der Referenz der Rücküberweisung.

8. Chargebacks &amp; Streitfälle

Wenn Sie bei Ihrem Kartenanbieter oder Zahlungsanbieter ein Chargeback oder einen Zahlungsstreitfall eröffnen, wird der Fall direkt von diesem Anbieter bearbeitet. Bitte kontaktieren Sie uns zuerst — die meisten Anliegen werden durch uns schneller gelöst als durch ein Chargeback, und die Eröffnung eines Chargebacks kann zur Sperrung Ihres Kontos während der Überprüfung führen.

9. Fragen?

Kontaktieren Sie uns über die Kontaktseite und wir antworten Ihnen innerhalb eines Werktags.